RIO Super Mart কখনোই কোনো পন্য এর সাথে কোয়ালিটি এর সাথে কম্প্রমাইজ করে না। যে কোনো পন্য ইম্পোর্ট বা বিক্র‍য় এর আগে সেই পন্য নিয়ে রিসার্চ করে যাছাই-বাছাই করে তারপর কাস্টমার এর কাছে প্রোডাক্ট সেল করে।

এবং আমরা চেষ্টা করি যথাযথ পন্য এর যথাযথ ওয়ারেন্টি প্রোভাইড করার।

আমাদের সম্মানিত কাস্টমারগকে পন্যের উপর ডিপেন্ড করেই ১ মাস থেকে ৩ বছর পর্যন্ত বিভিন্ন পন্য এর বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি সার্ভিস পেয়ে থাকেন।

ওয়ারেন্টি প্রাপ্ত পন্যে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো ধরনের সমস্যা হলে , আমাদের সাথে ওয়ারেন্টি কার্ড দেওয়া নাম্বার এ যোগাযোগ করবেন , আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে যাচাই-বাছাই এর জন্য কিছু প্রশ্ন করে থাকবেন। ( যেমন : আপনার অর্ডাকৃত নাম্বার চাওয়া , আপনার নাম জানতে চাওয়া , আপনি কবে order করেছিলেন সেটা জানতে চাওয়া এবং কি সমস্যা সেটা জানতে চাওয়া এবং প্রয়োজনে what’s app এর আপনার পন্য এর সমস্যা এর ভিডিও চাওয়া )

অতপর আমাদের সুদক্ষ টেকনিশিয়ান টিম আপনাকে what’s app এ instruction এর মাধ্যমে সমস্যা সমাধান করে দেওয়ার চেষ্টা করবে। এবং এতে ব্যার্থ হলে , স্টেডফাস্ট কুরিয়ার কোম্পানি এর একজন ডেলিভারি ম্যান পাঠিয়ে আপনার কাছে থেকে ওই নষ্ট পন্যটি আমাদের কাছে নিয়ে আসা হবে। এই ক্ষেত্রে দূরত্ব অনুযায়ী ৩-৫ দিন সময় লাগতে পারে। আমাদের কাছে পন্যটি আসার পর আমাদের সুদক্ষ টেকনিশিয়ান টিম সেটাকে যাচাই বাছাই করে সমস্যা এর সামাধান করে দিবে। আমাদের কাছে পন্যটি আসার ৩ দিনের মধ্যে আমরা সেটা সমাধান করে আবার সেটা কাস্টমার এর কাছে ডেলিভারি প্রসেস করে দিয়ে থাকি।

( ওয়ারেন্টি পলিসি এর ক্ষেত্রে পন্য আনা এবং নেওয়া এর জন্য ডেলিভারি কোম্পানি এর আনা এবং নেওয়ার খরচ সম্পূর্ণ কাস্টমার বহন করে থাকবেন )

যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না:
1. পণ্যটি ইচ্ছাকৃত বা অনিচ্ছাকৃত ভাবে ভেংগে গেলে
2. শর্টসার্কিট বা ওভার চার্জিং এর কারনে পুড়ে গেলে
3. পানি ঢুকে বা কোনো কিছু দ্বারা আঘাতের কারনে নষ্ট হলে
4. অন্য কোনো টেকনিশিয়ান বা নিজে নিজে প্রোডাক্ট খুলে ঠিক করার চেষ্টা করলে। )